跟着经济社会的快速发展，汽车也曾成为我国开阔众庭的标配。据公安部统计，扬弃2022年，世界活泼车保有量已达4.17亿辆，其中汽车3.19亿辆，稳居世界第一。由此带来的汽车调整维修做事，也成为开阔消费者昔日生计中弗成或缺的消费表情。2022年10月—11月，江西省消保委寄托第三方公司，在全省限制内开展了为期1个月的汽车调整维修做事惬意度造访。造访扫尾露馅，消费者关于江西汽车调整维修行业的惬意度举座感知评分达83.90分神秘顾客调查，仅有10.09%的消费者在领受汽车调整维修做事时发生过消费纠纷。

2022年10月—11月，江西省消保委寄托第三方公司，以赶紧邀约的形式，在全省11个设市区进行了为期1个月的汽车调整维修做事惬意度造访。造访东说念主员累计访谈了1219名近一年内在4S店、品牌连锁店或街边维修店进行过汽车维修调整的消费者，并对全省80家不同类型门店进行了隐讳主顾暗访。

据了解，本次造访主要围绕消费者消费俗例、消费者惬意度评价、消费争议与处分等三个方面进行。其中，消费者消费俗例包括维保店面聘任、维保热枕要素、维保周期、维保消耗等5个评分方针；消费者惬意度包括举座感知、硬件顺次、做事质料、专科性、价钱合感性、绵薄性、信任度等7个方针及6个不悦原因追问；消费争议与处分主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷处分、纠纷处分时效、纠纷处分评价、纠纷处分过程与休止、纠纷维权渠说念聘任与清醒等12个方针。

造访发现，近五成消费者的汽车维保周期在6-12个月之间，四成消费者在3-6个月；四成以上消费者平均每年在汽车维保上消耗1000—3000元，三成消费者在1000元以内；46.92%的消费者俗例于聘任4S店进行汽车调整维修，聘任品牌连锁店和街边维修店的消费者分裂占28.22%、22.07%，其他聘任仅为2.79%。其中，时常去4S店的消费者热枕的焦点是调整维修的时间水平、配件质料；聘任品牌连锁店的消费者热枕的是维保后果、时间水平；聘任街边维修店的消费者热枕的则是价钱优惠和地址位置。

造访露馅，江西消费者关于汽车调整维修行业惬意度举座感知评分达到了83.90分，总体评价相对较好。关联词，也有10.09%的消费者默示曾因汽车调整维修问题与商家发生过纠纷，纠纷原因主如果故障未透彻抛弃。此外，消费者不惬意的最超越的问题是维修场所的硬件顺次不健全和商家价钱不对理两方面；莫得专科常识、举证难，则是消费者维权的主要休止。

从消费者惬意度举座感知情况来看，品牌连锁店的惬意度相对较高，为84.84分；4S店位居第二，也有83.99分；街边维修店的惬意度则相对较低，惟有82.72分。而消费者于汽车调整维修行业的不悦和盼望，则主要集中在诚信透明、性价比、专科、绵薄等方面。具体来说，在诚信透明方面，消费者但愿能通过玻璃墙或监视开辟看到维保过程，能详确败露维保过程信息，维保价钱能更透明；而性价譬如面，消费者但愿配件可根据骨子情况聘任维修或更换，价钱能更明确；专科性方面，消费者但愿维保东说念主员能一次抛弃故障，能深刻评释问题原因，能有更专科的维保顺次开辟；至于绵薄性方面，消费者但愿配件库存更皆备或质问恭候周期，能有更近距离的维保地方。

本次造访还重心了解了消费者关于汽车调整维修过程中对哪些问题最不悦。

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在硬件顺次方面，“无法通过玻璃或监视开辟看到维修/调整过程”，是消费者最为不悦的要素。在聘任4S店和品牌连锁店进行调整维修的消费者中，分裂有31.33%、33.33%的消费者响应这个问题，而聘任街边维修店的消费者则对“无洗车房或洗车房空间较小”更为不悦，占比达40.43%。

2

在做事质料方面，在聘任4S店的消费者中，有36.36%的消费者响应“做事东说念主员莫得尊重消费者强劲，未经消费者首肯使用消费者车辆”；聘任品牌连锁店和街边维修店的消费者中各有44.4%、42.29%的消费者响应“维修/调整过程不透明，信息败露概略确”。

3

在时间专科性方面，聘任4S店和街边维修店的消费者响应最多的问题是“未能深刻明确评释问题原因”，分裂占比为30.65%、40.32%。而聘任品牌维修店的消费者中，则有42.68%的东说念主响应“未能全都抛弃汽车故障”。

4

在价钱合感性方面，有29.91%的4S店消费者和40.00%的街边维修店消费者响应，“商家价钱不解示，不透明”，有46.94%品牌连锁店消费者响应，“配件只换不修，无形中增多了用度”。

5

在绵薄性方面，有45.24%的4S店消费者默示，“离我常住区域较远，上门不方便”；37.12%的品牌连锁店消费者默示，“配件库存不及，需要恭候较永劫候调货”；37.74%的街边维修店消费者默示，“无24小时交易，无法在职意时候进行汽车维修/调整”。

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在信任度方面，分裂有43.88%的4S店消费者和49.44%的品牌连锁店消费者响应，商家存在“过度维修”的情况；42.73%街边维修店的消费者响应，“商家粗陋举高配件价钱”。

造访发现，受访消费者中有近三成有过返修履历，主要原因是“故障未能全都抛弃”；约一成消费者与商家发生过消费纠纷，主要原因亦然“故障未透彻抛弃”。另外，有部分消费者默示，商家有“配件以次充好销售”、“消耗品提前报废”等问题。

在发生过消费纠纷的消费者中，约73%的东说念主默示纠纷能获取商家实时处分。但也有约14.19%的消费者默示发生纠纷后未获取合长入决，有10.97%的消费者默示“干系治理部门介入后才获取处分”。此外，44.52%的消费者对纠纷处理扫尾默示“相比惬意”，32.9%的消费者默示“一般”，“终点惬意”和“较不惬意”的消费者占比均为10.32%，仅有1.94%的消费者对纠纷扫尾默示“终点不惬意”。

造访露馅，在处理纠纷的过程中，消费者遭遇的主要问题是，“商家承认问题，神秘顾客教程但处分问题不积极，能拖就拖或存在霸王条目”，占比达42.68%；其次为“厂家商家彼此推诿”，占比40.14%；还有等于“商家钻空子，找其他问题推诿”，占比为27.89%。

受访消费者以为，在汽车维修/调整做事维权过程中，遭遇的休止主如果“莫得专科常识，举证难”，占比进步50%；其次为“对维权渠说念不了解”，占比41.94%；“自己有哪些权力不了了”及“行业圭表不健全”，占比分裂为37.42%、36.77%。但当自己权力受到侵害时，消费者聘任维权的道路主要照旧“将情况响应给消费者协会”，占比超60%；其次为“拨打报警电话”，占比40.56%；另外还有7.47%的消费者聘任“自认磨折沉默领受”。

消费，是经济增长的主引擎，亦然东说念主民对好意思好生计需要的班师体现。皆集开阔消费者对汽车调整维修行业在诚信、透明、性价比、专科性等方面的盼望，江西省消保委提议：

多部门皆捏共管，进一步加强汽车维保行业监管力度。要加速监管形式改动，鼓动行业转型升级和高质料发展。零碎是要从“强监管、重训导”开头，切实升迁汽车维保行业为民做事水平；强化全过程的监管，终了全经过做事质料可追踪；确立数字化信用体系，从源泉上鼓动行业做事能力升迁。

充分推崇行业协会作用，升迁行业自律水平。行业协会要积极开展行业手段培训，营造行业“争先创优”的氛围；开展行业自律治理，推出全行业做事圭表；强化维保配件溯源机制，确保维保配件品性管控，终了消费过程透明；训导企业开展做事立异，给消费者创造高价值的做事；升迁行业协会做事社会、做事消费者的能力。

打造汽车维保惬意度测评体系，全想法升迁做事复旧能力。一方面是坐褥厂家要主动开展消费者汽车维保惬意度造访，皆集维保质料、维保东说念主员时间、维保做事、消费透明、问题处分、维保时限等影响消费者感知的要津能力，对维保企业进行捕快，终了奖优罚劣。另一方面是加大对维保企业的暗访，通过第三方暗访等阵势，对维保企业的做事经过实时体验，优化做事圭表、修订做事经过，为消费者提供愈加优质的做事。

消费指示 汽车维保“六项明慧”

《悠长假期》是一款剧情导向的模拟经营类游戏，故事发生在一个蒸汽幻想风格的世界中。假期中的主角在接到儿时好友的来信后，应邀前往了一座无人海岛，并帮助岛上的小动物居民们一同重建村庄。在海岛上，玩家可以开垦土地、收获资源、建造建筑、布置自己的小屋，在海边钓上一整天的鱼，在牧场养上一屋子的鸡，烹饪美食并经营一座度假旅店。拜访并帮忙照料其他好友的海岛之余，还能和好友一同组队参与活动；在聆听来往顾客们故事的同时，这个世界的神秘面纱也将逐渐揭开。

（一）无需刻意质问调整周期

许多消费者对汽车调整周期不了了，新车刚买不久，就听信某些不良维修做事东说念主员的偏信则暗，质问调整周期。其实，只须按照调整说明书上头的周期和用车骨子情况进行调整就不错，无需刻意质问调整周期。

（二）小心小瑕玷大维修

部分消费者对汽车不是很了解，容易受到不诚信的维修店概略4S店“蒙蔽”。不良维修店会特意夸大汽车的故障，举高维修用度，让消费者多花冤枉钱。提议消费者赶赴熟识且领有禀赋的维修店，且主动提真金不怕火正规发票和结算清单，仔细查对每笔收费表情。

（三）小心配件以次充好，只换不修

部分维修店会拿拆车件、下线件、副厂件等充任正厂件给汽车维修，以次充好，赚取差价。巧合，车辆一些配件出现小故障，只需要纯粹维修更换即可，却遭遇商家班师要求车主更换零件。修车时，请明慧检察购买的配件外包装，配件号等印刷字体是否深刻、配件包装贴纸是否优良等，况兼在更换前，让对方书面承认是正厂件，且承诺保修。

（四）警惕提前更换易损件

每次调整，商家总会对相应的汽车易损件进行一个查验，发现存问题的会实时见告消费者，并洽商是否换掉，如不换会有什么后果等。但巧合，维修商家也会要求提前更换，或夸大不更换的后果。遭遇这种情况，消费者如果无法阐述做事东说念主员所说情况是否属实，提议要求责任主说念主员出示检测字据。

（五）细目调整表情和核查维修清单

部分消费者去调整车辆时，蓝本就念念换个机油，扫尾维修店或4S店却先容了许多看似有效的调整表情，比如发动机的深度养护、添加燃油添加剂一级油路清洗等等。还有消费者响应维修店给的维修清单与骨子执行的维修表情不一致。提议消费者调整时提前细目必要的调整表情，严慎附加的非必要调整表情。在汽车维修好后，精良查验核实骨子维修表情。

（六）防患维修店暗自使用消费者车辆

时有车辆送到汽修厂维修，却被维修工东说念主私自驾驶出门变成交通事故的报说念。提议消费者送车维修时，主动纪录汽车送修前的情状神秘顾客调查，零碎是属意里程表和油表。取车时，要查验车上的物品和用具是否缺失。发现非常情况或问题时，要实时了解情况。